Política de Devoluciones / Reembolsos

Resumen

Manito Labs ofrece servicios de desarrollo, configuración y mantenimiento de chatbots IA. Dado que la prestación de servicios profesionales y digitales puede implicar trabajo personalizado, esta política establece las condiciones bajo las cuales se consideran devoluciones o reembolsos.

1. Servicios sujetos a la política

Aplica a: implementación de chatbots, integraciones, personalizaciones, suscripciones a plataformas, mantenimiento y servicios relacionados.

2. Trabajo personalizado y entregables

Los servicios personalizados (configuraciones a medida, integraciones y desarrollos) se consideran entregables sujetos a aceptación. Una vez aceptado el entregable por el cliente, no procederán reembolsos completos salvo acuerdo expreso o incumplimiento grave por parte de Manito Labs.

3. Período de cancelación y reembolsos

• Servicios de suscripción: Si existe un periodo de prueba explicitado, el cliente puede cancelar durante dicho periodo para evitar cargos. Para suscripciones pagadas, las cancelaciones se aplicarán para el siguiente ciclo y los cargos ya efectuados no siempre son reembolsables, salvo políticas específicas del plan.
• Servicios por proyecto / implementación: Si el cliente cancela antes del inicio del trabajo, podrá aplicarse un reembolso total o parcial según el avance y los costos incurridos. Si la cancelación ocurre después de iniciado el trabajo, Manito Labs podrá retener un porcentaje proporcional al trabajo realizado.
• Servicios consumibles / créditos: Los créditos no consumidos pueden tener políticas específicas; consulte su contrato.

4. Casos en que es posible un reembolso

Se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos, previa evaluación:

• Incumplimiento material de los términos contractuales por parte de Manito Labs.
• Fallas técnicas atribuibles directamente a nuestra plataforma que no hayan sido corregidas en un plazo razonable.
• Duplicidad de cobro comprobada.

5. Casos en que no procede reembolso

• Solicitudes motivadas por cambios de opinión una vez que el servicio personalizado ha sido entregado y aceptado.
• Problemas causados por integración de terceros, configuraciones del cliente, o datos erróneos provistos por el cliente.
• Uso incorrecto, negligencia o incumplimiento del cliente con sus obligaciones contractuales.

6. Proceso para solicitar un reembolso

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a: hello@manitolabs.com indicando el número de contrato o factura y una descripción detallada del motivo.
2. Adjunte evidencias relevantes (capturas, logs, correspondencia).
3. Manito Labs investigará la solicitud y responderá en un plazo de 7 días hábiles con una resolución o plan de acción.

7. Métodos de reembolso

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el cobro original, salvo acuerdo en contrario. Los plazos dependen del proveedor de pagos y pueden demorarse hasta varios días hábiles.

8. Disputas y chargebacks

Si inicia un reclamo con su entidad bancaria o procesador de pagos (chargeback) sin antes intentar la resolución directa con Manito Labs, podremos defendernos presentando evidencia de prestación del servicio. Los chargebacks sin fundamento pueden generar cargos y/o la suspensión de servicios.

9. Modificaciones a la política

Manito Labs puede actualizar esta política. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos y cancelaciones:

• Email: hello@manitolabs.com
• Teléfono: +51 983 097 220
• Dirección: CAL. CORONEL INCLÁN NRO. 766, DPTO. 502 LIMA - LIMA - MIRAFLORES, Lima, Lima 15074, Perú